支付宝：部分商家“恶意营销”引发消费纠纷，对其终止支付服务

8 月 29 日消息，支付宝开放平台今日发布《关于对违规商家终止支付服务的公告》：根据用户反馈，部分商家在开展“话费券”“短剧红包”“流量卡”“盲盒抽奖”“游戏夺宝”等促销活动时，存在“误导性宣传”“恶意营销”等行为，导致大量消费争议。

经支付宝核实，此类营销手段涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及平台与商家签署的收单服务协议。为保障用户权益，营造清朗健康的消费生态，支付宝决定对严重损害消费者利益的商家终止支付服务支持。

支付宝强调，为提升用户体验，商家在进行营销活动时须遵守以下规范：

• 清晰公示活动规则，避免使用模糊或易产生误解的表述误导用户。
• 明示支付金额及相关信息，不得隐藏关键内容。
• 确保实际发放的权益与宣传承诺一致。
• 不得虚高中奖几率，不得夸大产品效果，并应公开抽奖结果。

公告还指出，若用户对某笔交易存在疑问，可进入对应支付账单详情页，点击底部【联系商家】直接与商家客服沟通。若发现商家在支付宝平台外存在欺诈行为，建议保留相关证据并通过支付宝客服渠道进行举报。