抖音“验证助手”升级：自称客服来电若查询不到联系记录均是诈骗

4月17日，抖音黑板报官方微博发布公告，宣布其“验证助手”工具进行了升级，以帮助用户更快速地区分“真假客服”。

为了提升防诈反诈效果，我们对“验证助手”工具进行了升级，旨在帮助大家更快识别“真假客服”。

功能之一：官方客服记录查询

用户可以随时通过验证助手查看官方客服与自己的通话和短信记录。

如果接到自称是“抖音客服”的来电，只要在“验证助手”中没有相应记录，就可以判定为“假客服”！

功能之二：风险电话智能研判

平台引入了智能研判功能，当用户在“验证助手”中查询可疑的诈骗信息时，客服人员会再次核实这些信息，并向用户发出警示。用户在“验证助手”中核验的信息越多，平台后续的研判结果就会越精准，从而能帮助更多用户避免诈骗风险。

最后，抖音再次提醒大家，官方客服不会声称“某项功能/服务即将扣费”，也不会要求用户下载其他软件，凡是这么做的都是诈骗行为！

抖音集团副总裁李亮也发布了补充说明，指出用户接到自称“抖音客服”的来电后，可以在验证助手页面输入号码或直接查看“客服联系记录”来验证真伪。如果查询不到相关记录，则为诈骗行为。验证页面如下：