微语 1.1.0 发布，开源智能客服

一款基于人工智能技术全新构建的开源企业级多租户协同平台，深度融合多项核心能力：企业即时通讯（im）、在线客户服务、智能知识库、客户声音收集（voc）、工单管理系统、ai驱动对话引擎、可视化工作流、专业呼叫中心、实时视频客服以及开放集成平台。全面覆盖智能文本客服（网页/app端）、智能语音客服（电话热线）、ai外呼、智能营销触达与语音质检等全链路服务场景。

荣登 Gitee 2025 年度开源项目榜单

语言选项

• English
• 中文

统一管理后台

全渠道接入能力

大模型 × 智能体架构

智能客服工作台

产品概览

企业级即时通讯（IM）

• 内网安全通信支持
• 组织架构与成员权限精细化管控
• 全量聊天内容审计与合规留存
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全渠道智能客服系统

• 支持微信、网页、APP、邮件、短信等多入口接入
• 人工坐席协同+智能客服Agent双模式并行
• Agent可深度对接企业私有数据源，自主调用API执行业务动作
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智能知识库中枢

• 原生适配主流大语言模型（LLM）
• 支持多层级、多格式知识沉淀与动态更新
• 集成Function Calling机制，实现意图识别与工具调用闭环
• 兼容MCP协议，拓展跨系统知识联动能力
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工单全生命周期管理

• 标准化工单创建、分派、处理与闭环流程
• SLA时效监控与超时预警机制
• 多维统计分析看板与自定义报表导出
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AI智能体引擎（AI Agent）

• 兼容Ollama、DeepSeek、智谱AI等本地/云端大模型
• 可编排、可扩展的轻量级Agent框架
• 支持任务分解、工具调用、记忆回溯与多步推理
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可视化工作流引擎

• 图形化拖拽式表单设计工具
• 自定义审批流、业务流、自动化流转逻辑
• 工单处理路径实时可视化追踪
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客户之声（VoC）平台

• 多渠道意见采集（弹窗、浮层、独立页面）
• 投诉事件分类分级响应机制
• 灵活问卷配置与智能问卷分发策略
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专业呼叫中心系统

• 基于FreeSWITCH打造的企业级语音平台
• 来电自动弹屏、智能路由分配、全程通话录音归档
• 语音转文字（ASR）与语义分析能力，打通文字客服知识体系
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高清视频客服系统

• 基于WebRTC的低延迟音视频通信方案
• 一键发起视频会话，支持远程屏幕共享与标注协作
• 适用于金融面签、IT远程协助、医疗问诊等强交互场景
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开放平台能力

• 提供标准化RESTful API接口集及完整SDK开发套件
• 支持与CRM、ERP、OA等第三方系统深度对接，打破数据孤岛
• 提供Java、Python、Node.js等主流语言SDK，降低集成门槛
• …

快速上手指南

git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.gitcd bytedesk/deploy/dockerdocker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d

• Docker一键部署
• 宝塔面板图形化部署
• 源码本地启动（开发调试模式）

在线体验

本地快速预览（请替换IP）

# 请将127.0.0.1替换为您的实际服务器IP地址http://127.0.0.1:9003/# 开放端口：9003（前端）、9885（WebSocket）默认账号：admin@email.com默认密码：admin

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