微语 1.0.1 发布，开源智能客服系统

基于ai深度重构的全新开源企业级多租户协同平台，融合多项核心能力于统一架构：企业即时通讯（im）、在线客服系统、智能知识库、客户体验管理（voc）、工单服务中台、ai对话引擎、可视化工作流、专业呼叫中心、高清视频客服、开放集成平台。全面覆盖智能文本客服（网页/app在线接待）、智能语音客服（电话热线接入）、ai外呼营销、智能营销触达、全链路语音质检等端到端数字化服务场景。

荣登 Gitee 2025 年度重磅开源项目榜单

语言选项

• English
• 中文

统一管理后台

全渠道融合接入

大模型驱动 + 智能体编排

一体化客服工作台

产品概述

企业级即时通讯（IM）

• 内网安全通信支持
• 组织架构与成员权限精细化管控
• 全量聊天内容审计与合规留存
• …

全渠道智能客服

• 微信公众号、小程序、抖音、电商平台、官网等多种渠道一键接入
• 人工坐席协同调度与会话转接
• 客服专属AI Agent，可直连企业私有知识库与业务系统，自动执行查单、改约、退换货等操作
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智能知识库系统

• 原生适配主流大语言模型（LLM）
• 支持结构化/非结构化文档上传与向量化检索
• 内置Function Calling机制，实现API调用与系统联动
• 兼容MCP（Model Control Protocol）协议扩展
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工单服务中台

• 全生命周期工单管理（创建→分派→处理→闭环→归档）
• SLA时效规则配置与超时自动预警
• 多维度统计看板与导出报表（响应率、解决率、满意度等）
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AI智能体平台

• 预集成Ollama、DeepSeek、智谱AI等主流模型服务
• 可视化Agent构建器，支持角色设定、工具绑定、记忆管理
• 图形化工作流引擎，支持条件分支与并行任务编排
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可视化工作流引擎

• 拖拽式表单设计器，灵活定义字段类型与校验规则
• 自定义审批流、服务流、业务流转路径
• 工单流程图实时渲染，状态一目了然
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客户之声（VoC）平台

• 多入口意见反馈收集（H5/APP/公众号）
• 服务投诉快速响应与溯源分析
• 在线问卷设计与智能分发，支持NPS/CSAT等指标建模
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专业呼叫中心

• 基于FreeSWITCH打造的企业级CTI平台
• 来电弹屏识别、智能路由分配、全程通话录音与质检标注
• 语音转文字（ASR）+语义分析（NLU）双引擎，打通语音与文本服务数据链路
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高清视频客服

• 基于WebRTC低延迟音视频通信框架
• 一键发起视频会话，支持远程桌面共享与白板协作
• 适用于金融面签、IT远程协助、医疗问诊等强交互服务场景
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开放集成平台

• 提供标准化RESTful API接口集与完整SDK（Java/Python/Node.js/.NET）
• 支持OAuth2.0、JWT鉴权及Webhook事件订阅，轻松对接ERP/CRM/OA等第三方系统
• 开放平台控制台提供接口调试、流量监控、权限分级管理功能
• …

快速上手

git clone https://github.com/Bytedesk/bytedesk.git
cd bytedesk/deploy/docker
docker compose -p bytedesk -f docker-compose.yaml up -d

• Docker一键部署（推荐）
• 宝塔面板图形化部署指南
• 源码本地启动（开发调试模式）

在线演示

本地快速预览

# 请将127.0.0.1替换为实际服务器IP地址
http://127.0.0.1:9003/
# 开放端口：9003（前端）、9885（WebSocket）
默认账号：admin@email.com
默认密码：admin

项目目录结构说明

本仓库采用 Maven 构建的多模块单体架构（根目录含 pom.xml），各模块职责清晰、松耦合可插拔：

bytedesk/
├─ channels/           # 第三方渠道接入层（抖音小店、微信公众号、企业微信、社交平台等）
├─ demos/              # 官方示例工程与沙箱环境代码
├─ deploy/             # 生产部署方案（Docker/K8s/Ansible/宝塔配置模板）
├─ enterprise/         # 企业增强模块（AI能力中心、呼叫中心、核心服务、知识库、客户服务、工单系统）
├─ images/             # 文档配图与UI界面截图资源
├─ jmeter/             # JMeter压测脚本与性能基准报告
├─ logs/               # 默认日志输出路径（开发/测试环境）
├─ modules/            # 主干业务模块（IM消息引擎、客服中台、知识库服务、工单引擎、AI推理网关等）
├─ plugins/            # 插件化扩展组件（FreeSWITCH对接、WebRTC服务、开放平台网关等）
├─ projects/           # 用户定制项目或行业解决方案模板
├─ starter/            # Spring Boot启动器与主应用入口模块

源码获取：点击访问Gitee活动页下载